LÍDER TÉCNICO DE ATENDIMENTO - Central de Atendimento ao Munícipe - Mairiporã - SP

Buscamos um(a) LÍDER TÉCNICO DE ATENDIMENTO  para atuar na etapa de Central de Atendimento, apoiar a supervisão operacional dos atendimentos, organizando os fluxos de fila, monitorando a qualidade do atendimento e auxiliando na triagem e abertura de protocolos, conforme os procedimentos estabelecidos

#vempraGEO

Produção, Documentação e Qualidade Técnica

• Elaborar, revisar e atualizar Instruções de Trabalho (IT), considerando Termo de Referência, Especificações Técnicas, fluxos de atendimento, histórico de projetos e lições aprendidas.
• Monitorar continuamente o processo operacional da central, avaliando métricas de qualidade, retrabalho, tempo de atendimento e consistência das informações.
• Garantir a padronização, rastreabilidade e qualidade final das informações tratadas e registradas durante os atendimentos.

Planejamento e Gestão de Projetos

• Realizar o planejamento da operação da Central de Atendimento, incluindo definição de fluxos, dimensionamento da equipe e organização da rotina de atendimento.
• Gerenciar a alocação da equipe ao longo da operação, assegurando equilíbrio entre demanda, produtividade e qualidade.
• Acompanhar o cronograma do projeto, garantindo aderência aos prazos de notificação, atendimento, resolução e devolução das demandas dos munícipes.
• Manter comunicação estruturada com gestão e clientes, garantindo alinhamento sobre andamento, riscos e resultados da operação.

Liderança, Desenvolvimento e Gestão de Pessoas

• Liderar a equipe da Central de Atendimento, promovendo um ambiente produtivo, colaborativo e orientado a resultados.
• Conduzir feedbacks contínuos e estruturados, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo do time.
• Atuar na gestão de clima e engajamento, equilibrando demandas operacionais com o bem-estar da equipe.
• Intervir em situações de baixa performance, realizando análises técnicas, ajustes operacionais e capacitações direcionadas.
• Identificar necessidades de treinamento, especialmente relacionadas a atendimento ao público, interpretação técnica e sistemas utilizados.
• Conduzir alinhamentos sobre postura profissional, qualidade no atendimento e aderência aos processos.
• Participar de processos seletivos, avaliando competências técnicas e comportamentais dos candidatos.

Gestão Operacional e Relacionamento Entre áreas

• Atuar como ponte entre a Central de Atendimento e as demais áreas do projeto (técnica, gestão e cliente).
• Garantir fluidez na comunicação e alinhamento de informações entre as áreas envolvidas.
• Coordenar e conduzir reuniões operacionais e técnicas, promovendo alinhamento de processos e resultados.
• Acompanhar, analisar e reportar indicadores operacionais da central, propondo melhorias contínuas.
• Assegurar a qualidade da experiência do munícipe durante o atendimento, garantindo clareza, resolutividade e eficiência.

Formação

• Superior completo em Geografia, Engenharia Cartográfica, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Engenharia Florestal, Biologia, Tecnólogo em Geoprocessamento ou áreas afins.
• Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Geoprocessamento e afins (desejável).

Experiência e Conhecimentos Técnicos

• Experiência com geoprocessamento, interpretação de dados geoespaciais e controle de qualidade de informações cadastrais.
• Conhecimento em Cartografia, Geoprocessamento e Sistemas de Informações geográfica (SIG), como QGIS e/ou AutoCAD.
• Capacidade de interpretar discrepâncias cadastrais a partir de ortofotos, plantas, bases cartográficas e demais insumos técnicos.
• Experiência na elaboração e interpretação de documentos técnicos, como Termos de Referência, Instruções de Trabalho e Especificações Técnicas.
• Domínio de métricas operacionais e indicadores de desempenho (KPIs), especialmente relacionados à produtividade, qualidade e atendimento.
• Experiência com acompanhamento de planejado x realizado, controle de cronogramas e estimativas de esforço.
• Vivência em operações estruturadas ou ambientes com alto volume de demandas (diferencial: centrais de atendimento ou operações similares).
•  Conhecimento em ferramentas do pacote MS Office (especialmente Excel) para controle e análise de dados.
• Noções de banco de dados relacionais (diferencial).
• Noções de leitura e interpretação de documentos gráficos, como plantas baixas e croquis. (diferencial).

Competências Comportamentais e de Liderança

• Capacidade analítica e visão sistêmica para planejamento e tomada de decisão.
• Inteligência emocional e escuta ativa, com habilidade para lidar com equipe e munícipes em diferentes contextos.
• Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.
• Liderança orientada ao desenvolvimento de pessoas, com foco em engajamento e performance.
• Organização, gestão do tempo e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
• Postura ética, responsabilidade, imparcialidade e compromisso com resultados.
• Habilidade para conduzir feedbacks estruturados, PDIs e alinhamentos de desempenho.
• Perfil resolutivo, com foco em solução de problemas e melhoria contínua dos processos.
• Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e eficiência nas entregas.

Nosso escritório está situado em São José dos Campos - SP - Parque Tecnológico

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